Términos y condiciones

PRIMERO .- GENERALIDADES

El presente documento, elaborado el 18 de agosto de 2025, establece las normas y condiciones generales que rigen el acceso y uso del sitio web joyeriasuiza.cl (en adelante «JOYERÍA SUIZA LA SERENA», «JOYERIASUIZA.CL» o el «Sitio Web»). Estas normas aplican a todo tipo de información, contenido, imágenes, videos, audios y cualquier otro material presente en la plataforma.

Para los fines de este documento, se entiende por «Sitio Web» la interfaz visual de las pantallas, tanto en su versión estática como dinámica, es decir, el diseño y la navegación. También incluye todos los elementos integrados en las pantallas y en la navegación («Contenidos»), así como los servicios y recursos en línea que se ofrezcan a los usuarios («Servicios»).

JOYERÍA SUIZA LA SERENA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y el funcionamiento del Sitio Web, así como los Contenidos y Servicios que lo conforman. El Usuario reconoce y acepta que JOYERÍA SUIZA LA SERENA puede interrumpir, desactivar o cancelar el acceso a cualquiera de estos elementos en cualquier momento.

El acceso y uso del sitio web y de su contenido asociado se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por lo tanto, las visitas, así como los posibles contratos o transacciones que se realicen en la plataforma y los efectos legales que de ellos se deriven, están sujetos a la legislación y a la jurisdicción de los tribunales chilenos. En particular, se aplicarán la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley Nº 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, al igual que las transacciones que se lleven a cabo en él, están disponibles para usuarios de cualquier nacionalidad y lugar de residencia. No obstante, la legislación chilena tendrá primacía para la resolución de cualquier caso específico.

Se aconseja al usuario leer con atención el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como guardar una copia en su computadora o en un dispositivo de almacenamiento para su futura referencia.

SEGUNDO .- INFORMACIÓN DEL SITIO WEB JOYERIASUIZA.CL

La titularidad de JOYERÍA SUIZA LA SERENA corresponde a COMERCIALIZADORA DAM, RUT: 76.464.062-4; debidamente representada por don(ña) NICOLAS EDUARDO DI VANNI MEULI, quien ostenta el siguiente cargo: Encargado de compras, Cédula Nacional de Identidad número: 18.019.368-5. El Sitio Web también cuenta con un servicio de atención al cliente, ante el cual se pueden hacer valer distintas presentaciones o reclamos relacionados con el uso o acceso a la página así como también con los negocios y transacciones realizados en el sitio web, el cual puede ser contactado a la dirección de correo electrónico al número telefónico o en las oficinas ubicadas en comuna de La Serena, Coquimbo.

TERCERO .- USUARIO

El acceso, la navegación y el uso de este Sitio Web, así como cualquier espacio habilitado para la interacción entre usuarios o entre el usuario y el sitio (como secciones de comentarios, blogs y extensiones similares), otorga a las personas la condición de «Usuario». Por consiguiente, se entiende que el Usuario acepta los Términos y Condiciones aquí descritos desde el momento en que accede al Sitio Web o a sus contenidos. Dicha aceptación se extiende a cualquier modificación futura que se realice en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que la futura legislación chilena pueda establecer para regular este tipo de documentos o el uso de sitios web en general.

Además, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario es de carácter libre y gratuito, sin que deba pagar por acceder al sitio o a sus contenidos. El único costo asociado, si aplica, será el de la conexión a internet necesaria para la navegación.

Responsabilidad de los Usuarios

JOYERÍA SUIZA LA SERENA ofrece al Usuario un servicio con una amplia variedad de contenidos. El Usuario asume la plena responsabilidad al acceder y utilizar el Sitio Web, comprometiéndose a hacer un uso adecuado tanto del sitio como de su contenido. Por lo tanto, esta responsabilidad incluye, sin ser una lista exhaustiva, usar la información, Contenidos, Servicios y datos proporcionados por JOYERÍA SUIZA LA SERENA sin contravenir estos Términos y Condiciones, ni el Ordenamiento Jurídico Chileno, la moral o el orden público. El Usuario tampoco deberá realizar acciones que puedan vulnerar los derechos de terceros o que interfieran con el funcionamiento normal del Sitio Web.

JOYERÍA SUIZA LA SERENA se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario o interacción de los Usuarios que infrinja la ley, atente contra la dignidad de las personas, sea discriminatorio por motivos de raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, ascendencia o condición social. Lo mismo aplica a contenidos pornográficos, mensajes de tipo spam, o cualquier material que atente contra la juventud, la infancia, el orden o la seguridad pública. JOYERÍA SUIZA LA SERENA también podrá remover cualquier contenido que considere inapropiado para el Sitio Web, a su entera discreción.

A pesar de lo anterior, JOYERÍA SUIZA LA SERENA no se hace responsable de las opiniones de los Usuarios, sin importar su tipo, que sean expresadas a través de comentarios, blogs o cualquier otra herramienta de interacción.

El simple hecho de acceder a JOYERIASUIZA.CL no establece una relación comercial entre JOYERÍA SUIZA LA SERENA y el Usuario.

Capacidad Legal

El acceso al Sitio Web y a sus Contenidos y Servicios no requiere una edad mínima. Por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplican a todos los Usuarios que cumplan con las estipulaciones de este documento. Sin embargo, las normativas legales de capacidad para contratar, establecidas en la legislación chilena, regirán en todos los casos donde sean aplicables. Si una persona no posee la capacidad legal para celebrar contratos, deberá abstenerse de usar los Contenidos y Servicios que requieran de dicha capacidad. JOYERÍA SUIZA LA SERENA podrá, en cualquier momento, de forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que no tengan la capacidad legal necesaria, o que proporcionen información falsa o fraudulenta al Sitio Web.

El Sitio Web JOYERIASUIZA.CL está diseñado principalmente para usuarios que residen en la República de Chile. JOYERÍA SUIZA LA SERENA no garantiza que el Sitio Web cumpla, total o parcialmente, con las leyes de otros países. Si un Usuario reside o se encuentra en un país extranjero y decide acceder o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad. El Usuario deberá asegurarse de que su acceso y navegación cumpla con la legislación local aplicable, liberando a JOYERÍA SUIZA LA SERENA de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de dicho acceso.

CUARTO .- DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos personales.

Cambios y Devoluciones

Si el producto comprado no satisface al Usuario, este podrá retractarse en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido; para realizar un cambio, el plazo que dispone el Usuario para notificar a JOYERÍA SUIZA LA SERENA de cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 30 días después de la fecha en que lo ha recibido, el producto comprado debe ser presentado en cualquier sucursal de JOYERÍA SUIZA LA SERENA. Para poder hacer el retracto o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

No se aceptarán retractos y cambios de un producto cuando presente las siguientes características:

a .- Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto

b.- Golpes y ralladuras provocadas por el uso normal del producto

c .- Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.

d .- Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.

e .- Casos específicos para productos de relojería que quedan excluidos de la garantía:

f.- Duración de la pila o batería.

g.- Desgaste por uso normal.

h.- Daños provocados por uso indebido del producto o por su falta de mantenimiento.

i.- Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado para tal efecto por el fabricante.

Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, JOYERÍA SUIZA LA SERENA informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.

En caso de devolución de dinero, JOYERÍA SUIZA LA SERENA realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 15 días, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.

Derecho de Retracto

El Usuario tendrá un plazo de 10 días para terminar el contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el Producto.

El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que JOYERÍA SUIZA LA SERENA hubiera enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia del mismo, así como acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.

En caso de que JOYERÍA SUIZA LA SERENA no hubiera dado cumplimiento íntegro a lo establecido en los párrafos anteriores de este acápite, el plazo con el que cuenta el Usuario para terminar el contrato, se ampliará a 90 días.

Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien objeto del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario, ni en aquellos casos en que, por su naturaleza y de manera excepcional, proceda la exclusión del derecho a retracto.

Si el bien se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero.

JOYERÍA SUIZA LA SERENA estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento complementario que viniera con el bien.

Garantías Legales

Si el producto no corresponde a lo informado, presenta daños o está incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Además, si dentro de los 6 meses posteriores a la compra el producto presenta fallas no atribuibles al Usuario, este podrá elegir entre reparación gratuita o cambio.

En caso de que la reparación no resuelva el problema o aparezca otro defecto dentro del mismo plazo, el Usuario podrá solicitar nuevamente la reparación.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante mayor a 6 meses, prevalecerá dicha garantía. Para productos o de uso inmediato, el plazo de devolución será el indicado en el envase o, en su defecto, de 7 días. Durante cualquier reparación, los plazos de garantía se suspenderán hasta la entrega final del producto.

Para productos cuya reparación NO se realiza en JOYERÍA SUIZA LA SERENA, el servicio técnico oficial de la marca determinará los plazos correspondientes. Debido a que somos representantes de la marca, le recomendamos al Usuario ponerse en contacto directamente con dicho servicio técnico para gestionar su garantía.

Recogida en tienda

Si el cliente lo prefiere podrá recoger en la siguiente tienda de JOYERÍA SUIZA LA SERENA, ubicada en La Serena : Arturo Prat 643, Teléfono : (+56) 9 6667 0792.

QUINTO .- CONTRATACIÓN

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos:

a .- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

b .- Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al «carrito de compra».

c .- Optativamente, iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono/menú que corresponda a esta opción.

d .- Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. Ante la eventualidad de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo que se señale en el sitio.

e .- Seleccionar el medio de pago.

f .- Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:

I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.

II. Precio del producto o servicio.

III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.

IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega escogido; o fecha de inicio del servicio contratado.

V. Medio de pago que escogerá el usuario.

VI. Valor total de la operación.

VII. Otras condiciones de la orden de producto o servicio adquirido.

VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.

IX. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al momento de realizarse la entrega o retiro.

g .- Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.

h .- La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

i .- Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente, se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.

j .- No se verá afectado el comprador en sus derechos, ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Cotizaciones

a .- Toda cotización emitida por Joyería Suiza La Serena tendrá una vigencia de 7 días corridos desde la fecha de emisión.

b .- Pasado este plazo, los precios y condiciones podrán ser modificados sin previo aviso.

Solicitud de productos sin stock

a.- Si un cliente solicita un producto que no se encuentra en inventario, Joyería Suiza La Serena podrá gestionar su encargo.

b .- Existen dos modalidades:

Producto exclusivo: cuando el producto es solicitado para un cliente en particular, y la unidad adquirida será destinada únicamente a dicho cliente.
Producto con disponibilidad posterior: cuando el modelo solicitado permite traer más de una unidad, en cuyo caso Joyería Suiza La Serena podrá incorporarlo a su inventario y ofrecerlo a otros clientes.

c .- El tiempo de entrega de productos solicitados dependerá de la disponibilidad del proveedor y será informado al cliente al momento de confirmar la solicitud.

SEXTO .- MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:

a .- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con JOYERÍA SUIZA LA SERENA.

b .- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, validamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con JOYERÍA SUIZA LA SERENA.

c .- Transferencia bancaria, la cual se realizará a la cuenta Nº 61763870, la cual JOYERÍA SUIZA LA SERENA mantiene en el Banco BCI solamente de manera presencial.

Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay Plus, Webpay OneClick y Mercado Pago, que son sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a JOYERÍA SUIZA LA SERENA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de JOYERÍA SUIZA LA SERENA.

JOYERÍA SUIZA nunca solicita datos de medios de pago por correo electrónico o WhatsApp.

SÉPTIMO .- ENTREGA Y DESPACHO

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Ofrecemos despachos a todo Chile a través de Chilexpress. Una vez que tu pedido sea preparado y entregado a la empresa transportista, recibirás una notificación con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.

Plazos de entrega

El tiempo de entrega de tu pedido dependerá de la zona de despacho:

a .- Región de Coquimbo: Las entregas en La Serena, Coquimbo, se realizan en un plazo de hasta 3 días hábiles. También ofrecemos una opción de entrega en el mismo día por un costo adicional si la compra se realiza dentro del horario de atención de la joyería.

b .- Otras Regiones: Para el resto de Chile, el tiempo de entrega varía según la ubicación, con un plazo estimado de entre 2 a 7 días hábiles. Para regiones extremas, el plazo podría ser más prolongado.

Costos de Envío

El costo de envío consta de un precio fijo para todas las regiones de Chile y se mostrará al momento de finalizar tu compra. Este valor se sumará al total de tu pedido. Se debe considerar que estas características pueden cambiar en cualquier momento.

Envío Gratuito: Todas las compras que superen los $300.000 pesos tendrán despacho gratuito a cualquier parte de Chile.

Condiciones Generales de Despacho

a .- Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. / Chilexpress.

b .- El horario de entrega es entre las 9:00 y las 19:00 horas./Chilexprress

c .- Dirección incorrecta o no recepcionada: Si la dirección proporcionada es incorrecta o no hay nadie autorizado para recibir el paquete, el transportista hará un segundo intento de entrega. En caso de no poder entregar, el paquete será devuelto a nuestra bodega y un ejecutivo se contactará contigo para coordinar una nueva entrega (con un posible costo adicional).

d .- JOYERÍA SUIZA LA SERENA no se hace responsable por retrasos en las entregas ocasionados por la empresa de transporte (Chilexpress, etc.).

Pedido Incompleto o Dañado

Si el pedido llega incompleto o con algún daño, el Usuario debe contactar al equipo de Servicio al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Envía un correo a ventas@joyeriasuiza.cl con la siguiente información:

a .- Fotografía clara de la guía de despacho adherida al paquete.

b .- Fotografía del empaque exterior (mostrando toda la caja o bolsa).

c.- Fotografía del empaque interior, si aplica.

d.- Fotografías del daño en el contenido.

Pasadas las 48 horas, se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones.

Pedido no Entregado

Si el estado del pedido indica que fue entregado, pero el Usuario no lo ha recibido, es crucial que se reporte inmediatamente. El Usuario tiene un plazo de 2 días hábiles desde la fecha de entrega indicada para notificarlo a JOYERÍA SUIZA LA SERENA. Esta hará el seguimiento correspondiente con la empresa de transporte para solucionar el problema. Si el reporte se realiza después de este plazo, el tiempo de respuesta podría demorar hasta 15 días hábiles, sujeto a las políticas de la empresa de transporte.

OCTAVO .- RESPONSABILIDAD

JOYERÍA SUIZA LA SERENA no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

a .- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.

b .- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.

c .- Contenido de Sitios Web a los que los Usuarios puedan acceder con o sin autorizacion de JOYERÍA SUIZA LA SERENA.

d .- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por JOYERIASUIZA.CL no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de JOYERÍA SUIZA LA SERENA que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.

e .- Información referida a JOYERÍA SUIZA LA SERENA que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a JOYERIASUIZA.CL.

f .- JOYERÍA SUIZA LA SERENA no se hace responsable de retrasos ocasionados por couriers externos (Chilexpress, Starken, etc.).

Si ocurriera alguno de estos escenarios, JOYERÍA SUIZA LA SERENA tomará todas las medidas para restablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema de comunicación a la mayor brevedad posible, sin que se nos pueda imputar responsabilidad alguna por ello. JOYERÍA SUIZA LA SERENA no garantiza la disponibilidad ni la continuidad del funcionamiento del Sitio Web, ni que los Usuarios puedan acceder en todo momento a las promociones y ofertas que se encuentren disponibles.

JOYERÍA SUIZA LA SERENA no será responsable por los daños que sufra el Usuario derivados del uso inadecuado de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición. De igual forma, no nos haremos responsables por los daños causados por el uso indebido o de mala fe de los Usuarios al utilizar JOYERIASUIZA.CL

No obstante, en caso de que un Usuario realice un doble pago en el Sitio Web, JOYERÍA SUIZA LA SERENA reembolsará la totalidad del monto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo. Dicho reclamo deberá incluir los comprobantes de pago originales que acrediten la duplicidad de la transacción.

Al momento de registrarse, iniciar sesión, realizar transferencias y para las comunicaciones, JOYERIASUIZA.CL utiliza certificados de seguridad SSL, con el objetivo de encriptar la información. JOYERÍA SUIZA LA SERENA no almacena ni conserva los datos financieros de sus Usuarios.

NOVENO .- POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS

JOYERÍA SUIZA LA SERENA tomará todas las medidas necesarias para proteger los datos de sus Usuarios, incluyendo sistemas de encriptación de la información, certificados de seguridad y otras tecnologías similares que se consideren prudentes para este fin. Si se detectan cambios en la información registrada por el Usuario, o cualquier tipo de irregularidad relacionada con la información proporcionada, las transferencias realizadas, o el uso de medios de pago, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, ya sea por teléfono o correo electrónico, para corroborar la información y evitar posibles fraudes.

Si no logramos contactar al Usuario en un plazo de 72 horas, y con el fin de proteger su seguridad, cualquier compra o contratación de servicio no será confirmada. Se notificará al Usuario por vía telefónica o por correo electrónico que la transacción ha quedado sin efecto debido a que no se pudo verificar su identidad o el medio de pago utilizado. Adicionalmente, los registros de los intentos de contacto quedarán a disposición del Usuario por un período de 15 días, en caso de que este desee confirmar la compra o contratación. Para consultas adicionales, el Usuario puede utilizar las vías de contacto establecidas en el párrafo de Información del Sitio Web.

A pesar de las medidas de seguridad, los Usuarios son enteramente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del producto o servicio adquirido, ya sea por ellos mismos o por terceros, una vez que la compra ha sido finalizada de acuerdo con lo estipulado en estos Términos y Condiciones.

A pesar de las medidas de seguridad, los Usuarios son enteramente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del producto o servicio adquirido, ya sea por ellos mismos o por terceros, una vez que la compra o contratación ha sido finalizada de acuerdo con lo estipulado en estos Términos y Condiciones.

Datos Personales

Al acceder a JOYERIASUIZA.CL, los Usuarios garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos es veraz, completa, precisa y actualizada.

La información y los datos personales son procesados en La Serena, Chile.

Conforme a lo establecido en la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos que nos suministre formarán parte de una base de datos propiedad de JOYERÍA SUIZA LA SERENA. Dichos datos se utilizarán única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega: la comunicación entre JOYERÍA SUIZA LA SERENA y sus Usuarios, la validación de datos de compras, la concreción de despachos y la respuesta a consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin el consentimiento expreso de su titular (el Usuario) ni se transferirán a nivel internacional.

JOYERÍA SUIZA LA SERENA nunca solicitará datos personales o financieros a sus Usuarios a través de correos electrónicos.

Asumimos que los datos proporcionados por los Usuarios o por personas autorizadas por estos son correctos y exactos. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios manifiestan su conformidad para que sus datos personales, aportados al rellenar formularios, puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y el envío de ofertas que pudieran diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.

No obstante lo anterior, JOYERÍA SUIZA LA SERENA garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales, en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con estos derechos, los cuales serán respondidos por JOYERÍA SUIZA LA SERENA en un plazo no superior a dos días corridos.

Documentos Electrónicos

Los Usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos conforme a lo establecido en la Resolución Exenta Nº 11 del 14 de febrero de 2003, dictada por el Servicio de Impuestos Internos, la cual establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también realizar su envío por estos mismos medios a los receptores manuales; declaran y aceptan que, al aprobar estos Términos y Condiciones, autorizan a JOYERÍA SUIZA LA SERENA, representada por COMERCIALIZADORA DAM, RUT: 76.464.062-4; debidamente representada por su Encargado de compras, don(na) NICOLAS EDUARDO DI VANNI MEULI, Cédula Nacional de Identidad número: 18.019.368-5, para que el documento tributario correspondiente a la transacción por compra de producto o contratación de servicio, le sea entregada únicamente a través de un medio electrónico. Igualmente, se autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado a los Usuarios por correo electrónico.

De conformidad con la normativa ya mencionada, y en caso de que el Usuario necesite respaldar su información contable, este asumirá, en relación con los documentos tributarios ya mencionados, las siguientes obligaciones:

a .- Imprimir los documentos recibidos electronicamente, para cada período tributario, inmediatamente luego de recibirlos de parte del emisor.

b .- Imprimir el documento en tamaño y forma original.

c .- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (media carta) y de tamaño máximo 21,5 cm x 33 cm (oficio).

d .- Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante al menos seis años, según establece la legislación vigente. La impresión se realizará mediante métodos de laser o de inyección de tinta, a menos que se establezca un método distinto por una legislación o normativa en la materia dictada a futuro.

Todos los derechos presentes en el Sitio Web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo Sitio Web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y videos), logos y logotipos, iconos de todo tipo, material y contenido descargable, recopilaciones de datos e información y códigos fuente de la página, son de propiedad de JOYERÍA SUIZA LA SERENA.

Cualquier otra marca comercial que tuviera presencia en el Sitio Web y cuyos derechos no sean de propiedad de JOYERÍA SUIZA LA SERENA, pertenecerá a sus debidos dueños.

DÉCIMO PRIMERO.- GARANTÍA DE AUTENTICIDAD

Todos los productos comercializados por JOYERÍA SUIZA LA SERENA cuentan con garantía de autenticidad y calidad. Cada pieza será entregada con su respectivo certificado (cuando corresponda) y su embalaje original. La empresa no comercializa imitaciones ni productos de procedencia dudosa.

DÉCIMO SEGUNDO.- GARANTÍA DE SEGURIDAD EN COMPRAS

JOYERÍA SUIZA LA SERENA utiliza certificados de seguridad y protocolos de encriptación para proteger la información personal y financiera de los Usuarios. No obstante, el Usuario es responsable de mantener en resguardo sus credenciales de acceso y dispositivos utilizados para realizar la compra.

DÉCIMO TERCERO.- PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, cupones de descuento u ofertas especiales estarán sujetas a condiciones específicas informadas en el Sitio Web. No son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente. JOYERÍA SUIZA LA SERENA se reserva el derecho de modificar o finalizar las promociones en cualquier momento.

DÉCIMO CUARTO.- MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

JOYERÍA SUIZA LA SERENA podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. El Usuario se considera informado y obligado por dichas modificaciones al continuar utilizando la plataforma.

DÉCIMO QUINTO.- CONTACTO Y SOPORTE AL CLIENTE

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con los productos, envíos, garantías o devoluciones, el Usuario podrá comunicarse con JOYERÍA SUIZA LA SERENA a través de los siguientes canales:

a .- Correo electrónico oficial.

b .- Teléfono de contacto.

c.- Dirección física de la tienda en La Serena.

DÉCIMO SEXTO.- LEGISLACIÓN Y COMPETENCIA APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto que surja en relación con la interpretación o ejecución de los mismos será resuelto ante los tribunales competentes de la ciudad de La Serena.