Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Ofrecemos despachos a todo Chile a través de Chilexpress. Una vez que tu pedido sea preparado y entregado a la empresa transportista, recibirás una notificación con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.

Plazos de Entrega

El tiempo de entrega de tu pedido dependerá de la zona de despacho:

a .- Región de Coquimbo: Las entregas en La Serena, Coquimbo se realizan en un plazo de hasta 3 días hábiles. También ofrecemos una opción de entrega en el mismo día por un costo adicional si la compra se realiza dentro del horario de atención de la joyería.

b .- Otras Regiones: Para el resto de Chile, el tiempo de entrega varía según la ubicación, con un plazo estimado de entre 2 a 7 días hábiles. Para regiones extremas, el plazo podría ser más prolongado.

Costos de Envío

El costo de envío consta de un precio fijo para todas las regiones de Chile y se mostrará al momento de finalizar tu compra. Este valor se sumará al total de tu pedido. Se debe considerar que estas características pueden cambiar en cualquier momento.

• Envío Gratuito: Todas las compras que superen los $300.000 pesos tendrán despacho gratuito a cualquier parte de Chile.

Condiciones Generales de Despacho

a.- Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

b .- El horario de entrega es entre las 9:00 y las 19:00 horas.

c .- Dirección incorrecta o no recepcionada: Si la dirección proporcionada es incorrecta o no hay nadie autorizado para recibir el paquete, el transportista hará un segundo intento de entrega. En caso de no poder entregar, el paquete será devuelto a nuestra bodega y un ejecutivo se contactará contigo para coordinar una nueva entrega (con un posible costo adicional).

d .- Joyería Suiza La Serena no se hace responsable por retrasos en las entregas ocasionados por la empresa de transporte (Chilexpress, etc.).

Qué hacer en caso de problemas con tu pedido

Pedido Incompleto o Dañado

Si tu pedido llega incompleto o con algún daño, debes contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Envía un correo a ventas@joyeriasuiza.cl con la siguiente información para que podamos procesar tu reporte:

• Fotografía clara de la guía de despacho adherida al paquete.
• Fotografía del empaque exterior (mostrando toda la caja o bolsa).
• Fotografía del empaque interior, si aplica.
• Fotografías del daño en el contenido.

Pasadas las 48 horas, se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones.

Pedido no Entregado

Si el estado de tu pedido indica que fue entregado, pero no lo has recibido, es crucial que nos lo reportes inmediatamente. Tienes un plazo de 2 días hábiles desde la fecha de entrega indicada para notificarlo a Joyería Suiza La Serena. Haremos el seguimiento correspondiente con la empresa de transporte para solucionar el problema. Si el reporte se realiza después de este plazo, el tiempo de respuesta podría demorar hasta 15 días hábiles, sujeto a las políticas de la empresa de transporte.

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web

Se deben seguir los siguientes pasos:

a .- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

b .- Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al «carrito de compra». 

c .- Optativamente, iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono/menú que corresponda a esta opción.

d .- Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. Ante la eventualidad de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo que se señale en el sitio.

e .- Seleccionar el medio de pago.

f .- Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:

I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.

II. Precio del producto o servicio.

III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.

IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega escogido; o fecha de inicio del servicio contratado.

V. Medio de pago que escogerá el usuario.

VI. Valor total de la operación.

VII. Otras condiciones de la orden de producto o servicio adquirido.

VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.

IX. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al momento de realizarse la entrega o retiro.

g .- Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.

h .- La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

i .- Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente, se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.

j .- No se verá afectado el comprador en sus derechos, ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con los productos, envíos, garantías o devoluciones, el Usuario podrá comunicarse con JOYERÍA SUIZA LA SERENA a través de los siguientes canales:

a .- Correo electrónico oficial.

b .- Teléfono de contacto.

c.- Dirección física de la tienda en La Serena.