Si el producto comprado no satisface al Usuario, este podrá retractarse en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido; para realizar un cambio, el plazo que dispone el Usuario para notificar a JOYERÍA SUIZA LA SERENA de cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 30 días después de la fecha en que lo ha recibido, el producto comprado debe ser presentado en cualquier sucursal de JOYERÍA SUIZA LA SERENA. Para poder hacer el retracto o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

No se aceptarán retractos y cambios de un producto cuando presente las siguientes características:

a .- Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto

b.- Golpes y ralladuras provocadas por el uso normal del producto

c .- Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.

d .- Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.

e .- Casos específicos para productos de relojería que quedan excluidos de la garantía:

f.- Duración de la pila o batería.

g.- Desgaste por uso normal.

h.- Daños provocados por uso indebido del producto o por su falta de mantenimiento.

i.- Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado para tal efecto por el fabricante.

Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, JOYERÍA SUIZA LA SERENA informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.

En caso de devolución de dinero, JOYERÍA SUIZA LA SERENA realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 15 días, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.

Derecho de Retracto

El Usuario tendrá un plazo de 10 días para terminar el contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el Producto.

El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que JOYERÍA SUIZA LA SERENA hubiera enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia del mismo, así como acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.

En caso de que JOYERÍA SUIZA LA SERENA no hubiera dado cumplimiento íntegro a lo establecido en los párrafos anteriores de este acápite, el plazo con el que cuenta el Usuario para terminar el contrato, se ampliará a 90 días.

Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien objeto del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario, ni en aquellos casos en que, por su naturaleza y de manera excepcional, proceda la exclusión del derecho a retracto.

Si el bien se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero.

JOYERÍA SUIZA LA SERENA estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento complementario que viniera con el bien.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con los productos, envíos, garantías o devoluciones, el Usuario podrá comunicarse con JOYERÍA SUIZA LA SERENA a través de los siguientes canales:

a .- Correo electrónico oficial.

b .- Teléfono de contacto.

c.- Dirección física de la tienda en La Serena.